Обов'язки магазину
Компанія "CompX" зобов'язується здійснювати гарантійне обслуговування виробів, проданих покупцеві.
Відповідно до гарантійних зобов'язань, сервіс компанії "CompX" зобов'язується прийняти та забезпечити тестування товару який підлягає гарантійному обслуговуванню. Якщо тестування покаже, що товар несправний з вини виробника, CompX зобов'язується забезпечити ремонт товару і його повернення клієнту (доставка клієнту здійснюється за рахунок клієнта, гарантія не покриває витрати на доставку) в працездатному стані. Якщо пристрій виявиться неремонтованим, CompX зобов'язується замінити несправний товар на робочий. При відсутності на складі необхідного виробу - на аналогічний за параметрами або інший, з урахуванням різниці у вартості на момент заміни.
Стани товару і терміни гарантії
Новий товар - це зовсім новий товар у нерозкритій упаковці, з офіційною гарантією. Терміни гарантії зазначені на сайті в кожній товарній позиції в описі (гарантія від 1 до 5 років).
Вживаний товар, був у вжитку (Б/в) - товар раніше використовувався, упаковка розкрита або відсутня. Може мати ознаки експлуатації, які не впливають на працездатність. Кожен б/в товар проходить перевірку та тестування нашими фахівцями. Терміни гарантії зазначені на сайті в кожній товарній позиції в описі (гарантія 90 днів)
Factory Refurbished (FR) — це товари, які з тих чи інших причин повернулися виробнику після продажу. У свою чергу, виробник протестував комплектуючі, при необхідності замінив шлюб (усунув несправність), видалив сліди використання та повернув у продаж. Терміни гарантії зазначені на сайті в кожній товарній позиції в описі (гарантія 90 днів)
У яких випадках товари набувають статусу Refurbished:
- Якщо товар повернули з будь-якої причини після покупки: виявився дефект; не сподобався колір тощо;
- Якщо девайс повернули протягом гарантійного терміну;
- Якщо девайс виставлявся в магазині як демонстраційна модель;
- Якщо девайс повернули у зв'язку з будь-якими пошкодженнями при доставці;
- Якщо виробник відкликав партію товару для усунення масового дефекту;
- Якщо виробник відкликав товари для оновлення.
Стан товару вказується в характеристиках кожного товару, терміни гарантії зазначені в описі кожного товару.
З питань, що стосуються гарантії та технічної консультації, можна звертатися в телеграм CompX_Support.
На сайті присутні уточнюючі стани товарів: U1 та U2. Які позначають уцінку товару з тих чи інших причин. У таблиці наведено позначення стану товару на сайті та терміни гарантії:
|
Стан |
Короткий опис стану |
Гарантія |
Гарантія в збірці ПК |
|
Новий |
новий товар |
Офіційна |
Офіційна |
|
Новий U1 |
відкрита упаковка / сліди встановлення |
Офіційна |
Офіційна |
|
Новий U2 |
відкрита упаковка / сліди встановлення / функціональні порушення |
Офіційна |
Офіційна |
|
Б/в |
вживаний товар (був у вжитку) |
3 місяці |
12 місяців |
|
Б/в U1 |
немає заглушки |
3 місяці |
12 місяців |
|
Б/в U2 |
функціональні порушення / працюють не всі функції |
3 місяці |
12 місяців |
|
FR |
відремонтований заводом товар |
3 місяці |
12 місяців |
|
FR U1 |
відкрита упаковка / сліди встановлення |
3 місяці |
12 місяців |
|
FR U2 |
відкрита упаковка / сліди встановлення / функціональні порушення |
3 місяці |
12 місяців |
*Точні дані щодо причини уцінки товару можна уточнити у наших менеджерів.
Додаткова гарантія
У нас можливо оформити додаткову гарантію на наш товар, на новий або б/в стану (у тому числі U1/U2, цих же станів) Умови оформлення:
1. Для нового товару:
- послуга поширюється на усі категорії товару на сайті compx.com.ua;
- додаткову гарантію можливо оформити при оформленні замовлення або впродовж 14 днів після купівлі;
- додаткова гарантія 12 місяців - за 10% від вартості товару (не менше 100 грн);
- додаткова гарантія 24 місяці - за 18% від вартості товару (не менше 300 грн);
- ця додаткова гарантія додається до термінів гарантії нового товару.
2. Для б/в товару:
- послуга поширюється на усі категорії товару на сайті compx.com.ua;
- додаткову гарантію можливо оформити при оформленні замовлення або впродовж 14 днів після купівлі;
- додаткова гарантія до 6 місяців - за 6% від вартості товару (не менше 50 грн; розширює терміни гарантії)
- додаткова гарантія до 12 місяців - за 12%с від вартості товару (не менше 100 грн; розширює терміни гарантії)
- додаткова гарантія +1 місяць до строків гарантії - за 2% від вартості товару,
(2% за кожний додатковий місяць гарантії; обмеження термінів гарантії до 24 місяців).
Послуга Fast Change
Fast Change (швидка заміна) - ця послуга надає клієнтові можливість не чекати рішення по гарантії (може бути від 1 місяця і більше, з урахуванням часу по пересилці на сервіс постачальнику), а поміняти товар в магазині або по пересилці на підставі узгодження нашим майстром. Усі умови прийому - аналогічно звичайній гарантії. Умови оформлення:
- Fast Change можливо оформити при оформленні замовлення або впродовж 14 днів після купівлі;
- послуга поширюється тільки новий і б/в товар, а так само тільки на такі категорії:
оперативна пам'ять, блоки живлення, монітори, SSD, мат.плати, процесори, охолодження, корпуси;
- вартість послуги 10% від вартості товару (не менше 100 грн).
Умови, при яких діє гарантія:
1. Пристрій купувався покупцем в магазині CompX, що підтверджується наявністю товарного чека, гарантійного талона або гарантійної пломби на самому пристрої.
2. На корпусі пристрою є не пошкоджена пломба нашої компанії, при цьому термін гарантії ще не закінчився.
3. На пристрої не порушена цілісність корпусу, стікери та фірмові знаки виробника, відсутні сліди стороннього втручання, і самостійна заміна деталей або потрапляння рідини.
4. Товар використовувався за призначенням і рекомендації щодо експлуатації дотримувалися.
5. Гарантійне обслуговування несправного пристрою з офіційною гарантією здійснюється постачальником або виробником. Гарантійне обслуговування несправного б/в або FR пристрою здійснюється в сервісі CompX. Доставка у сервіс і назад здійснюється силами клієнта.
6. Компанія CompX зобов'язується безкоштовно відремонтувати вузол несправного пристрою без погіршення експлуатаційних характеристик. Термін гарантійного ремонту визначається ступенем складності несправності і може становити від 1 до 14 календарних днів з моменту надходження пристрою в сервіс.
Через дефіцит компонентів на ринку, час гарантійного обслуговування може бути більше стандартного.
7. CompX не несе відповідальності за будь-які збитки заподіяні шляхом непередбаченої експлуатації товару, включаючи всі без винятку випадки втрати прибутків, переривання ділової активності, втрати ділової інформації, інших матеріальних втрат, пов'язаних з використанням або неможливістю використання на час гарантійного ремонту, за втрату даних або програмного забезпечення, що сталася з причини виникнення несправності, або є наслідком діагностики або ремонту обладнання.
8. Належність до гарантійного обслуговування визначається інженером після прийому і більш детальному огляді товару в сервісі.
9. Сервіс має право відмовити в безоплатному ремонті зданого пристрою, якщо в результаті перевірки заявлений дефект виявляється не гарантійним і виник в результаті неправильної експлуатації.
10. У випадку, коли неможливо виконати ремонт товару чи замінити його аналогічним, проводиться компенсація грошових коштів на поточний баланс клієнта або ж на банківський рахунок з розрахунку продажної вартості (вартість на момент продажу) даного пристрою.
11. Гарантія на зміну ємності акумуляторних батарей не поширюється.
Порушення умов гарантії:
CompX не несе гарантійні зобов'язання і не робить безкоштовне сервісне обслуговування пристрою в наступних випадках:
- наявність подряпин, відколів, вм'ятин на корпусах виробів, які можуть бути витлумачені як сліди механічного пошкодження (включаючи ті, які очевидно не могли спричинити появу несправності);
- наявність слідів впливу рідини на пристрій, окислення елементів, несанкціонованого втручання, життєдіяльності комах всередині пристрою;
- наявність пошкоджень виробу в наслідок термічного пошкодження;
- відсутність окремих компонентів, деталей, елементів кріплення, які є невід'ємними частинами пристрою;
- відсутність або пошкодження на виробі маркувань (назва моделі, серійного номера, гарантійних стікерів, номера партії т.д.);
- пошкодження, викликане стихією (дощ, сніг, блискавка, пожежа і т.д.), побутовими факторами (підвищена вологість, запиленість, агресивне навколишнє середовище і т.д.);
- порушень правил транспортування, завантаження/розвантаження і встановлення обладнання;
- спроби ремонту або розбірки виробів самостійно або третіми особами;
- несанкціонованої модифікації;
- пошкоджень, викликаних використанням нестандартних (неоригінальних) запчастин і/або витратних матеріалів, засобів для чищення;
- наявність подряпин, відколів, вм'ятин на корпусах виробів, які можуть бути визначені як сліди механічного пошкодження.
* Компанія MSI залишає за собою право визначення, чи використовувалась відеокарта для майнінгу, за об'єктивними факторами. Тому компанія може відмовити в гарантійному ремонті, якщо пошкодження виробу було викликано через використання останнього не за його прямим призначенням (вiдеоадаптер для ігор і офіcного ПО)
Умови повернення товарів
Магазин CompX передбачає повернення товару протягом 14 календарних днів з дня відвантаження зі складу компанії. При необхідності, товар (повернення) потрібно доставити безпосередньо в офіс компанії силами покупця.
Повернення товару можливе при дотриманні наступних умов:
- не було пошкоджено пломби, які встановлюються ззовні упаковки товару (боксові процесори, карти та інше)
- з моменту відвантаження товару з нашого складу не пройшло 14 днів (14 днів обчислюються з моменту списання відвантажувальної накладної до моменту повернення товару в офіс (фізичного попадання в магазин компанії CompX ). Перевірити дату відвантаження ви можете у менеджерів нашої компанії;
- товар не був пошкоджений і має такий же зовнішній і технічний стан, як в момент продажу;
- комплектність товару відповідає комплектності на момент відвантаження;
- доставка товару в компанію CompX завжди здійснюється силами і за рахунок клієнта. Виняток становлять лише випадки при яких сама компанія CompX ініціює повернення товару.
Правила повернення коштів:
1. Повернення коштів здійснюється в разі якщо пристрій втратив працездатність протягом гарантійного терміну, немає можливості провести його ремонт або заміну на аналогічний;
2. Рішення про повернення коштів приймається протягом 1-7 днів з моменту прийому товару;
3. Компенсація грошових коштів за товар, що повертається проводиться тільки при дотриманні всіх вище перелічених умов;
4. Повернення коштів не здійснюється на товари які були у використанні не передбаченому виробником.
ВАЖЛИВО! При поверненні нового, але відкритого товару стягується комісія в розмірі до 17% від вартості товару, оскільки товар буде продаватися як відкритий (або б/в).
Відправлення несправних пристроїв в сервіс CompX
Порядок дій клієнта, при виявленні несправностей пристрою:
1. Перевірити, що не закінчився гарантійний термін товару (пристрою);
2. Переконатися, що дотримані всі умови, за яких діє гарантія (дивитися пункт: умови, за яких діє гарантія);
3. Далі, повідомити про несправний пристрій у CompX, у відділ гарантії;
Конктакти відділу гарантії: 050-873-51-54 вайбер/телеграм; Час роботи: Пн-Пт, 10:00 - 20:00;
4. При необхідності відправки несправного пристрою, відділ технічної підтримки повідомить порядок ваших дій і спосіб відправки товару;
5. Доставка товарів у сервіс проводиться за рахунок CompX, назад доставка товару проводиться за рахунок клієнта.
З питань, що стосуються гарантії та технічної консультації, можна звертатися в телеграм CompX_Support.