Обмен и возврат

Обязанности магазина

Состояние товара и сроки гарантии

Бывший в употреблении товар (Б/у) - товар ранее использовался, исходная упаковка вскрыта или отсутствует. Может иметь признаки эксплуатации, не влияющие на работоспособность. Каждый б/у товар проходит проверку и тестировку нашими специалистами. Сроки гарантии указаны на сайте в каждой товарной позиции в описании (гарантия 90 дней)

Factory Refurbished (FR) — это товары, по тем или иным причинам вернувшиеся производителю после продажи. В свою очередь, производитель протестировал комплектующие, при необходимости заменил брак (устранил неисправность), удалил следы использования и вернул в продажу. Сроки гарантии указаны на сайте в каждой товарной позиции в описании (гарантия 6 месяцев)

*Точные данные о причине уценки товара можно уточнить у наших менеджеров.

_____

В фильтре "Состояние товара" в каталогах сгруппированы состояния товара, чтобы облегчить выборку нужного товара. Сгруппированы следующим принципом:

1. Новый - только новый товар 
2. Новый уценка - сгруппированы состояния новый U1 + новый U2
3. Использованный (б/у) - сгруппированы состояния б/у + б/у U1 + б/у U2
4. Factory Refurbished - сгруппированы состояния  FR + FR U1 + FR U2

Условия, при которых действует гарантия

1. Устройство(товар) приобреталось покупателем в магазине CompX, что подтверждается наличием товарного чека, гарантийного талона или гарантийной пломбы на самом устройстве(товаре).
2.  На корпусе устройства имеется не поврежденная пломба нашей компании, при этом срок гарантии еще не истек.
3.  На устройстве не нарушена целостность корпуса, стикеры и фирменные знаки изготовителя, отсутствуют следы постороннего вмешательства, самостоятельного ремонта либо попадания жидкости.
4.  Изделие эксплуатировалось по назначению и соблюдались рекомендации по эксплуатации.
5.  Гарантийное обслуживание неисправного устройства с официальной гарантией производится поставщиком или производителем. Гарантийное обслуживание неисправного б/у или FR устройства производится в сервиcе CompX. Доставка в сервис оплачуется за счёт продавца, обратная доставка оплачуется  клиентом.
6.  Компания CompX обязуется бесплатно отремонтировать узел неисправного устройства без ухудшения эксплуатационных характеристик. Срок гарантийного ремонта определяется степенью сложности неисправности и может составлять от 1 до 14 календарных дней с момента поступления устройства в сервис.
7.  Из-за дефицита компонентов на рынке и военного положения в стране, время гарантийного обслуживания может быть больше стандартного.
8.  CompX ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб причинённый клиенту возникновением неисправности проданного устройства, включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, других материальных потерь, связанных с использованием или невозможностью использования на время гарантийного ремонта, за потерю данных или программного обеспечения, произошедшую по причине возникновения неисправности, или являющимся следствием диагностики или ремонта оборудования.
9.  Принадлежность изделия к гарантийному обслуживанию определяется инженером сервиса после приема его в сервис, при более детальном осмотре в сервисе.
10.  Если в результате проверки сданного на гарантийное обслуживание изделия выясняется, что заявленный дефект не является гарантийным, и возник в результате неправильной эксплуатации изделия, то сервис вправе отказать в бесплатном ремонте сданного устройства.
11.  При невозможности выполнить ремонт сданного устройства и нет возможности заменить товар на аналогичный, производится компенсация денежных средств согласно действующего законодательства Украины на текущий баланс клиента или же на его банковский счет из расчета продажной стоимости (стоимость на момент продажи) данного устройства.
12.  Гарантия на изменение емкости аккумуляторных батарей не распространяется.

Нарушение условий гарантии

CompX не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание устройства в следующих случаях:

1. наличие любых механических повреждений изделия (включая те, которые явно не могли повлечь появление неисправности);
2. наличие следов воздействия жидкости на устройство, следов окисления элементов, следов несанкционированного вмешательства, попыток самостоятельного ремонта, жизнедеятельности насекомых внутри устройства;
3. наличие повреждений изделия в следствии термического повреждения;
4. отсутствие отдельных компонентов, деталей, элементов крепления, являющихся неотъемлемыми частями устройства;
5. отсутствие или повреждение на изделии маркировок (название модели, серийного номера, гарантийных стикеров, номера партии т.д.);
6. повреждение, вызванное стихией (дождь, снег, молния, пожар и т.д.), бытовыми факторами (повышенная влажность, запылённость, агрессивная окружающая среда и т.д.);
7. нарушений правил транспортировки, погрузки/разгрузки и установки изделия;
8. попытки ремонта или вскрытия изделия самостоятельно или третьими лицами;
9. несанкционированной модификации;
10. повреждений, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) запчастей и/или расходных материалов, чистящих средств;
11. наличие царапин, сколов, вмятин на корпусах изделий, которые могут быть истолкованы как следы механического повреждения.

* Компания MSI оставляет за собой право определения, использовалась видеокарта для майнинга, по объективным факторами. Поэтому компания может отказать в гарантийном ремонте, если повреждения изделия было вызвано из-за использования последнего не по его прямому назначению (видеоадаптер для игр и офиcного ПО)

Условия обмена товара надлежащего качества

Магазин CompX предусматривает обмен товара в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. При необходимости товар (обмен) следует доставить непосредственно в офис компании силами покупателя.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

1. не были повреждены пломбы, устанавливаемые снаружи упаковки товара (боксовые процессоры, карты и прочее)
2. продукт не употреблялся, не был в эксплуатации и не имеет следов использования;
3. сохранена полная комплектность товара, в том числе аксессуары, кабели, инструкции, гарантийные документы, комплектность товара соответствует комплектности на момент отгрузки;
4. с момента получения товара не прошло 14 дней (14 дней исчисляются с момента получения товара, не считая дня покупки до момента возврата товара в магазин компании COMPX или в отделение ЧП или другой курьерской службы доставки). Проверить дату отгрузки можно у менеджеров нашей компании;
5. при возврате товара доставка в компанию CompX всегда производится силами и за счет клиента. Исключение составляют только случаи, при которых сама компания CompX инициирует возврат товара.

Правила возврата средств:

1. Возврат средств осуществляется в случае, если устройство потеряло работоспособность в течение гарантийного срока, нет возможности произвести его ремонт или замену аналогичным;
2. Решение о возврате средств принимается после заключения ВЦ. Возврат средств производится не позднее чем в течение семи дней.
3. Компенсация денежных средств за возвращаемый товар производится только при соблюдении всех выше перечисленных условий;
4. Возврат средств не осуществляется на товары, бывшие в употреблении не предусмотренном производителем.

ВАЖНО! Повреждение покупателем упаковки, при ее открытии, товара надлежащего качества или на отказ покупателя от договора, если такое повреждение повлияло на товарный вид, цену товара, его комплектность, качество или возможность его дальнейшей продажи в соответствии с потребительскими свойствами и назначением как нового, лишает потребителя права на обмен (возврат). В таких случаях Продавец оставляет за собой право отказать в возврате и может предложить выкуп товара по системе Trade-In, по сниженной оценочной стоимости, поскольку в дальнейшем товар будет продаваться как распакованный с уценкой, или как подержанный

Отправка неисправных устройств в сервис CompX

Порядок действий клиента, при обнаружении неисправностей устройства:

1. Проверить, что не закончился гарантийный срок товара (устройства);
2. Убедиться, что соблюдены все условия, при которых действует гарантия (смотреть пункт: условия, при которых действует гарантия);
3. Далее, сообщить о неисправном устройстве в CompX, в отдел технической поддержки (067-288-18-48 вайбер/телеграм);
4. При необходимости отправки неисправного устройства, отдел технической поддержки сообщит порядок ваших действий и способ отправки товара;
5. Доставка товаров в сервис производится за счет CompX, обратно доставка производится за счет клиента. 

По вопросам, касающихся гарантии и технической консультации, можно обращаться в телеграм CompX_Warranty.